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本網(wǎng)訊 ?近日，中水物資武漢公司智能語音機器人“唐唐”上線試運行，標志著大唐供應商服務邁入智能化發(fā)展新階段，為集團公司構建綠色現(xiàn)代數(shù)智供應鏈提供有力支撐。??

“唐唐”的順利上線，是該公司踐行“三個關鍵”功能建設的生動實踐。前期，該公司深入調研能源行業(yè)成熟智能語音交互模式，聯(lián)合電商公司梳理核心服務場景，創(chuàng)新設計將高頻咨詢內容系統(tǒng)整合為語音導航功能，結合調研結果圍繞多環(huán)節(jié)開展多輪研討。同時，該公司全面梳理“客戶聲音”，依托智能“樹”狀結構科學配置問答邏輯，創(chuàng)新構建起覆蓋主流業(yè)務場景的語音知識庫體系，還將智能在線客服中積累的服務數(shù)據(jù)全面整合進語音導航系統(tǒng)，打通數(shù)據(jù)壁壘，實現(xiàn)信息共享與能力復用，顯著提升了“唐唐”的智能化水平和整體問題解決率。

在“唐唐”語音系統(tǒng)搭建初期，雙方協(xié)同開展多輪閉環(huán)測試，通過豐富語料、優(yōu)化對話邏輯，有效提升語音識別準確率與一次性解決率，緩解人工座席壓力。